股东信任危机是企业不得不考虑的话题

有一段时间,真功夫股东内讧事件引了社会强烈的关注。在真功夫准备上市之际，蔡达标与其前妻潘敏峰、前妻的弟弟潘宇海之间的冲突爆发，一时间又是查帐，又是起诉，又是封门，经过媒体喧哗之后，更是一番热闹。

此类事件非常之多，随时可以举出一些例子，只是真功夫的事件太大了，闹出来了而已。那么股东之间的信任危机是怎样产生的，又如何规避？

股东的信任危机可能发生在企业初创阶段，也可能发生在企业成长阶段、成熟阶段，甚至没落阶段，这没有定数。股东之间的关系，从不稳定到稳定，往往是一个过程。这个过程可能会很短，譬如两人或几人一见如故，信任与日俱增，热烈而持久。这种情况是理想的，但肯定是极少数的。大多数股东之间，信任的形成都有一个过程。在经历不稳定到稳定的过程中，必然会遇到一个或几个坎，迈过了就稳定了，迈不过合作的关系可能就黄了。这种坎，可能在创业初期，如第一桶金产生的时候，第一个战略选择出现的时候，第一个变革要发生的时候等等，在不经意间出现，也可能一直不出现，隐蔽在企业业务快速发展中，隐藏在一致对外与竞争对手你死我活的拼杀中，隐藏在对收获充满期待的过程中，但是它必然会发生，譬如在企业行将上市成为公众公司之前，在企业大举扩张之前，在获得巨大荣誉之前等等重大的时刻，这种坎就会悄无声息地出现。如果股东信任确实存在着问题，那么这些问题总有一天会爆发。这种爆发不会因业务好坏、企业规模大小而减少或增加。

在与博士同学探讨的过程中，我一直在思考股东信任会有哪些方面，博士同学在进行深入的文献研究、科学地案例编码解码时，我也与各行各业有过创业经验的朋友有意无意地讨论。受博士同学的启发，我粗略地估计股东信任至少包含着以下几个方面，我知道这些方面可能不全，但是很重要：

一是价值观判断。同任何股东的合作，往往首先会对合作方进行判断，也就是按照各自的价值观，对合作方的“人”进行价值判断，是否认可这个人。不认可人的时候，可以做一单两单的生意，但是很难愿意在一起做股东。既便到了现在利益导向为主的时代，合作时往往还是首先看人。这是一个非常重要的基础。价值观判断后，对合作方评价的高低，是股东信任的最基本部分。

二是战略思维。股东之间合作中的志同道合的道，很大程度上体现出来的就是战略思维。道不同，不相为谋。在现实生活中，有同的时候，也有不同的时候，对于不同，可以求同存异。问题是，不一定能够求同存异，往往是存异不求同，譬如一个人认为公司应该扑向互联网，一个人认为应当杀向房地产，另一个人则认为坚守主业为正道。不同的战略思维下，整合公司资源的组合方式不同，必然存在分歧。分歧如果再涉及到个人利益，上升到情感冲突等方面，信任程度降低是必然的，甚至公司会黄掉。从理论上来说，的确会有不同的战略思维，譬如战略理论认为，战略思维主要有两种，一种是外向思维，强调捕捉机会，市面上流行的各种规划、定位之类的书籍，多是此种类型。另外一种是内向思维，强调有同行没同利，耐心把自己的事情做好，自然会做强做大的，市面上的核心竞争力之类的书籍就奉行这种观点。两种思维都没有错，但股东之间战略思维不一样时，又不能求同存异时，事情往往就复杂了。

三是利益逻辑。每个人都有自己的利益逻辑。利益逻辑不是利益，虽然利益似乎更重要，但引起冲突的往往是计算利益的推理演算方式，而不是利益。问题关键在于，很多时候双方都认为自己有道理，原因就在于双方对计算利益的方法不一样。公说公有理，婆说婆有理，清官难断家务事，股东之间的事情也是这样。对于利益，不同人有不同的逻辑，这种利益可以是物质上，也可以是精神上。不同人有不同的逻辑，问题就很难办，利益逻辑的不同，常常使股东的信任危机浮出水面。

四是合作规则。在股东合作中，规则是承诺。规则相当于承诺，相当于定心丸。一位有过多次创业经验的人说，规则还是要明确的。不能明确，往往是因为不会明确，而不是不必明确，不会明确多是因为对公司制中的股东合作规律缺乏深刻认识。规则，每个人都会说，但每个人理解可能都不同。这种情况下，信任危机也只是迟早的事情了。就规则层面来说，除了利益规则之外，股东行为管理规则非常重要。股东管理与公司管理之间仅凭基本的治理制度安排是不行的，还需要对各种行为进行有效管理。譬如哪些事该小股东插手，哪些事不该小股东插手，小股东如何行使自己的权力等等，单靠简单的公司章程以及千篇一律的股东会议事制度等是无法解决问题的。这种规则还是早定的好。

在与企业交流过程中，我经常讲的一句话是，股东合作时，合的时候重点不是说赚的时候怎么办，而是要谈不合的时候该怎么办，谈如何理性退出。结婚的时候就谈离婚，似乎有些不吉利，但又是最为需要的，因为股东合作首先是利益的合作，而不是情感的合作。如果没有一个理性的退出通道，大家又不好意思摆在桌面上谈退出，那必然就是先暗中较劲再明着较劲了。

股东信任问题，很多时候在股东合作那刻就决定了。如果企业有命运，企业的命运在那一刻也就决定了。现在的社会已经是合作的社会了，单靠一家人自己打拼似乎已经不行了，何况一家人作股东也存在信任问题。不合作等死，合作意味着，你不是大股东就是小股东。一股独大，往往不利于企业发展，但股权过于分散也不利于企业稳定。一半对一半的股权结构，股东信任危机迟早会爆发。

股东信任危机，直接影响公司生死存亡的危机，是企业不得不考虑的话题。

　　　（该文节选自任俊正博士著《管理的细节》）

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